Перейти к содержимому
← На главную

Соглашение об уровне сервиса

Service Level Agreement (SLA) — TenderPulse

Последнее обновление: 3 июня 2026 г.

Важное уточнение. Показатели в этом документе носят целевой (aspirational) характер. Они отражают нашу инженерную цель, но не являются юридической гарантией возмещения убытков. Оператор Сервиса — ИП Джафаров Виталий Талатович (ОГРНИП 326310000040354, зарегистрирован 15.05.2026).

1. Целевой uptime

Показатель
Доступность сервиса (monthly)
Цель
99,0%
Примечание
≤ 7,2 ч простоя в месяц
Показатель
Измерение
Цель
Ежемесячно
Примечание
Публичный мониторинг: uptime.pulsetender.ru
Показатель
Service credits
Цель
Отложено
Примечание
Планируется в Enterprise-тарифе (roadmap S113+)

2. Классификация инцидентов

P1 — Критический

Сервис полностью недоступен; AI-анализ заблокирован; ни один пользователь не может войти или использовать основные функции.

Первый ответ: ≤ 4 часов
Целевое устранение: ≤ 24 часа
P2 — Серьёзный

Частичная деградация сервиса: основные функции работают с задержкой или некоторые возможности недоступны (например, экспорт, уведомления).

Первый ответ: ≤ 8 рабочих часов
Целевое устранение: ≤ 3 рабочих дня
P3 — Незначительный

Косметические проблемы, редкие edge-case ошибки, запросы на улучшение. Основная функциональность не затронута.

Первый ответ: ≤ 5 рабочих дней
Целевое устранение: В следующем спринте

3. Плановые технические работы

  • Заблаговременное уведомление: минимум за 48 часов по email + Telegram.
  • Предпочтительное окно: воскресенье 03:00–05:00 UTC (06:00–08:00 МСК).
  • Экстренные патчи безопасности могут выполняться без предварительного уведомления с немедленным постфактум-сообщением.

4. Страница статуса

Текущее состояние сервиса доступно в режиме реального времени на публичной странице мониторинга:

uptime.pulsetender.ru

Страница обновляется каждую минуту. Индикатор статуса также отображается в подвале сайта на главной странице.

5. Восстановление после сбоев (Disaster Recovery)

RTOДо 4 часов при отказе hardware (восстановление из pg_dump на новый сервер)RPOДо 24 часов (ежедневный backup в 02:00 UTC)ТопологияОдиночный VPS (RuVDS). Multi-region failover — в roadmap S113+BackupPostgreSQL pg_dump ежедневно, хранение 7 дней

Раскрытие: текущая инфраструктура — одиночный VPS без горячего резерва. При физическом отказе сервера время восстановления зависит от провайдера (RuVDS) и скорости развёртывания из backup. Мы честно указываем это, чтобы вы могли принять обоснованное решение об использовании сервиса.

6. Контакты для инцидентов

Версия документа: 1.1 · Дата: 3 июня 2026 г.SLA targets — aspirational. Не являются гарантией возмещения убытков.Оператор Сервиса — ИП Джафаров Виталий Талатович (ОГРНИП 326310000040354, зарегистрирован 15.05.2026).

Cookies и персональные данные

Мы используем cookies для работы авторизации и сохранения настроек. Дополнительно — обезличенная аналитика использования. Подробнее в политике конфиденциальности.